Jeżeli wystąpią trudności związane z programem, macie Państwo możliwość zgłoszenia problemu bezpośrednio z programu (dla klientów posiadających wykupione wsparcie techniczne). Aby zgłosić problem wybierz z menu Pomoc polecenie Zgłoszenie problem.

Wybór opcji Zgłoszenie problemu uruchamia formularz zgłoszeniowy. W kolejnych oknach należy wprowadzać dane firmy, modułu oraz szczegółowy opis zgłaszanego problemu. Zgłoszenie zostanie przesłane do Działu Wsparcia Technicznego Produktu Sage. Skorzystanie z tej funkcji umożliwia m.in.: automatyczne wypełnienie danych związanych z zaistniałymi problemami, utworzenie formularza e-mail oraz przesłanie wypełnionego formularza z dowolnej lokalizacji. Problem przesłany w formie formularza otrzyma indywidualny numer umożliwiający identyfikację. Informacje o numerze oraz potwierdzenie otrzymania zgłoszenia zostaną przesłane zwrotnie na adres e-mail, jeśli taki zostanie wprowadzony w wypełnianym zgłoszeniu problemu.

---

1. Z poziomu programu wybieramy zakładkę Pomoc i następnie Zgłoszenie Problemu

---

2. Uruchamia się formularz zgłoszeniowy, podajemy NIP oraz nazwę firmy.

---

3. Podajemy dane teleadresowe.

---

4. Podajemy dane wybranej osoby do kontaktu.

---

5. Upewniamy się czy numer seryjny oraz ścieżka programu są poprawne.

---

6. W kolejnym oknie opisujemy czego dotyczy zgłaszany problem.

---

7. Wybieramy informacje które chcemy przekazać do Sage.

---

8. Jeśli na komputerze mamy skonfigurowany program do obsługi poczty mailowej, wybieramy opcję Wyślij e-mail. Informacje o numerze oraz potwierdzenie otrzymania zgłoszenia zostaną przesłane zwrotnie na numer e-mail który został podany w danych teleadresowych.

---

9. W przypadku gdy nie mamy programu do obsługi poczty mailowej, wskazujemy miejsce gdzie chcemy zapisać nasz plik, potwierdzamy przyciskiem Zapisz, a następnie przesyłamy go pocztą elektroniczną na adres :

Sage Symfonia Start 2.0
mkp@symfonia.pl w przypadku programu Mała Księgowość
hml@symfonia.pl w przypadku programu Handel
fal@symfonia.pl w przypadku programu Faktura

Sage Symfonia 2.0
fkp@symfonia.pl w przypadku programu Finanse i Księgowość
hmp@symfonia.pl w przypadku programu Handel
fap@symfonia.pl w przypadku programu Handel Sprzedaż
kdp@symfonia.pl w przypadku programu Kadry i Płace
stp@symfonia.pl w przypadku programu Środki Trwałe
afp@symfonia.pl w przypadku programu Analizy Finansowe
eds@symfonia.pl w przypadku programu E-Dokumenty
edk@symfonia.pl w przypadku programu E-Deklaracje

Sage Symfonia ERP
fkp@symfonia.pl w przypadku programu Finanse i Księgowość
hmf@symfonia.pl w przypadku programu Handel
kip@symfonia.pl w przypadku programu Kadry i Płace
stf@symfonia.pl w przypadku programu Środki Trwałe
edf@symofnia.pl w przypadku programu E-Dokumenty
edx@symfonia.pl w przypadku programu E-Deklaracje
pzf@symfonia.pl w przypadku programów Produkcja, Panele Meldunkowe